İşlem onayından önce hangi bilgiler okunur?

Finansal işlem ekranında seçtiğiniz yöntemin alt ve üst tutarını, para birimini ve açıklamalarını birlikte okuyun. Bir yöntemin yatırma için görünmesi, aynı yöntemin çekim için de kullanılabileceği sonucunu doğurmaz. İlgili işlem türünün ekranındaki açıklama esas alınmalıdır.

Alıcı bilgisi, açıklama veya referans alanı gösteriliyorsa bilgileri o işlem için verilen biçimde kullanın. Önceki ödeme için sakladığınız ayrıntılar sonraki işlemde değişmiş olabilir. Onay ekranında tutarı yeniden okuyun; ücret veya kesinti belirtilmişse hesabınıza yansıyacak tutarla gönderilen miktarı ayrı değerlendirin.

Ödeme kaydı ve bakiye hareketini eşleştirme

Ödeme sağlayıcısında tamamlandı görünen işlem ile platform bakiyesine işlenen kayıt farklı aşamalardır. Bu nedenle yalnız tarayıcıdaki başarı mesajına veya yalnız bakiyedeki rakama bakarak tüm süreci açıklamak mümkün olmayabilir. İşlem geçmişindeki durum ve sağlayıcının referansı birlikte değerlendirilmelidir.

Yatırım sırasında sekme kapandıysa aynı tutarı hemen tekrar göndermeyin. Önce hesap hareketlerini ve ödeme hesabındaki kaydı inceleyin. Devam eden bir talep bulunuyorsa referansını saklayın. Yoğun dönemlerde işlem süreleri değişebilir; talebin bekliyor görünmesi, tek başına yeniden ödeme yapılması gerektiğini göstermez.

• İşlem tarihini ve yaklaşık saatini kaydedin.
• Gönderilen tutarı ve kullanılan para birimini belirtin.
• Platform kaydı ile ödeme sağlayıcısının referansını ayrı saklayın.

KYC talebini eksiksiz hazırlama

Para yatırma veya çekme sürecinde KYC olarak adlandırılan kimlik doğrulama uygulanabilir. Talebin hangi belgeyi, hangi yüzünü ve hangi formatı istediğini okuyun. Eksik ya da okunaksız görüntü, ek belge istenmesine neden olabilir; belgeyi göndermeden önce açıklamadaki gereklilikleri kontrol edin.

Belgeyi yalnız hesap içindeki ilgili yükleme alanı veya talepte belirtilen uygun kanal üzerinden iletin. Kamuya açık forum ve yorum sayfaları belge teslimi için kullanılmamalıdır. Destek mesajında kart güvenlik kodu, parola veya tek kullanımlık doğrulama kodu paylaşmayın; işlem takibi için referans bilgisi kullanın.

Çekim başvurusunu ve destek yanıtını takip etme

Çekim talebinde bakiyenin türü ve varsa kampanya koşulları önem taşır. Bonus bakiyesi, kullanılabilir bakiye ve çekilebilir tutar aynı anlamda olmayabilir. Çevrim tamamlanmış olsa bile kimlik doğrulama veya yönteme ilişkin şartlar ayrıca uygulanabilir. Kampanyanın çekim tavanını ana bakiyenin tamamıyla karıştırmayın.

Destek başvurusunda aynı işlem için birden fazla kopuk mesaj yerine tek bir özet hazırlayın. Talep numarası, tarih, tutar, mevcut durum ve karşılaştığınız mesajı yazın. Daha önce yanıt aldıysanız onu da aynı yazışmada tutun. Böylece hangi aşamanın beklediği daha açık biçimde görülebilir.